Ofte Stilte Spørsmål

Hvor raskt kan dere svare på spørsmålet mitt?

Vi streber etter å svare på alle henvendelser så raskt som mulig. Meldinger og e-poster besvares i den rekkefølgen de mottas. Du kan forvente svar innen 12–24 timer, mandag til fredag (unntatt helligdager).

Hvor lang tid tar det å få bestillingen min?

Total leveringstid = behandlingstid + leveringstid.

Bestillinger som legges inn før kl. 00:00 CET, behandles innen 1–5 arbeidsdager (mandag til fredag). Bestillinger sendes ikke eller leveres i helger og på offentlige helligdager.

Merk: Ved store bestillingsmengder kan mindre forsinkelser i behandling og frakt oppstå.

Vil jeg motta bestillingen min i én pakke?

Avhengig av størrelsen på bestillingen din, kan den bli sendt i separate pakker. Disse pakkene kan ankomme med 1–2 virkedagers mellomrom.

Når vil jeg motta sporingsinformasjon for bestillingen min?

Når bestillingen din er sendt, vil du motta en e-post med et sporingsnummer innen 24 timer. Du kan bruke dette nummeret til å spore forsendelsen via vår sporingsside Spor Bestillingen Min.

Jeg har mottatt en skadet vare, hva skal jeg gjøre?

Vi beklager ulempen! Ta kontakt med oss med navnet ditt og ordrenummeret på kundeservice@norvo.no, så hjelper vi deg med å løse problemet.

Hva hvis en vare mangler eller er skadet i bestillingen min?

Hvis en vare mangler eller er skadet i bestillingen din, vennligst kontakt oss umiddelbart på kundeservice@norvo.no. Vi er her for å hjelpe deg!

Må jeg betale moms?

Kunder trenger ikke å betale importavgifter, toll eller merverdiavgift (MVA).

Hva er fraktkostnadene?

Må jeg betale for returfrakten?

Kunder er ansvarlige for returfraktkostnadene, med mindre produktet er defekt eller feil.

Hvordan kan jeg returnere et produkt?

For å starte en retur må du kontakte oss på kundeservice@norvo.no. Vi vil gi deg en returetikett og instruksjoner for hvordan du returnerer produktet.

Når vil jeg motta refusjonen min?

Når vi har mottatt og inspisert den returnerte varen, vil vi varsle deg. Hvis returen godkjennes, vil refusjonen bli utstedt til din opprinnelige betalingsmetode innen 5 virkedager. Merk at banken din eller kredittkortselskapet kan bruke ekstra tid på å behandle og føre opp refusjonen.

Den forventede leveringstiden er overskredet. Hvor er bestillingen min?

I de fleste tilfeller blir bestillinger levert i tide. Men hvis bestillingen din er forsinket, anbefaler vi at du venter ytterligere 3 dager etter den opprinnelige leveringstiden. Hvis du fortsatt ikke har mottatt den, vennligst send oss en e-post på kundeservice@norvo.no for hjelp.

For ytterligere spørsmål:

Adresse: Betuwehaven 8, Nieuwegein, Utrecht, 3433 PV, Nederland
E-post: kundeservice@norvo.no
Telefon: +31 6 24224616

Organisasjonsnummer: 82232393
MVA-nummer: NL862386780B01
Firmanavn: GT Ecom B.V.
Butikknavn: Norvo

Åpningstider:
Mandag - fredag: 08:00–18:00 CET
Lørdag - søndag: Stengt
Offentlige helligdager: Stengt