Ofte Stilte Spørsmål

Hvor raskt kan dere svare på spørsmålet mitt?

Vi streber etter å svare på alle henvendelser så raskt som mulig. Meldinger og e-poster besvares i den rekkefølgen de mottas. Du kan forvente svar innen 12–24 timer, mandag til fredag (unntatt helligdager).

Hvor lang tid tar det å få bestillingen min?

Total leveringstid = behandlingstid + leveringstid.

Bestillinger som legges inn før kl. 00:00 CET, behandles innen 1–5 arbeidsdager (mandag til fredag). Når bestillingen din er behandlet, er estimert leveringstid 1–5 virkedager (mandag til fredag). Dette kan variere avhengig av hvor du befinner deg.

Merk:

  • Ved store bestillingsmengder kan mindre forsinkelser i behandling og frakt oppstå.
  • Bestillinger sendes ikke eller leveres i helger og på offentlige helligdager.

Vil jeg motta bestillingen min i én pakke?

Avhengig av størrelsen på bestillingen din, kan den bli sendt i separate pakker. Disse pakkene kan ankomme med 1–2 virkedagers mellomrom.

Når vil jeg motta sporingsinformasjon for bestillingen min?

Når bestillingen din er sendt, vil du motta en e-post med et sporingsnummer innen 24 timer. Du kan bruke dette nummeret til å spore forsendelsen via vår sporingsside Spor Bestillingen Min.

Jeg har mottatt en skadet vare, hva skal jeg gjøre?

Vi beklager ulempen! Ta kontakt med oss med navnet ditt og ordrenummeret på kundeservice@norvo.no, så hjelper vi deg med å løse problemet.

Hva hvis en vare mangler eller er skadet i bestillingen min?

Hvis en vare mangler eller er skadet i bestillingen din, vennligst kontakt oss umiddelbart på kundeservice@norvo.no. Vi er her for å hjelpe deg!

Hva er fraktkostnadene?

Frakt er gratis innen Norge for alle bestillinger.

Den forventede leveringstiden er overskredet. Hvor er bestillingen min?

I de fleste tilfeller blir bestillinger levert i tide. Men hvis bestillingen din er forsinket, anbefaler vi at du venter ytterligere 3 dager etter den opprinnelige leveringstiden. Hvis du fortsatt ikke har mottatt den, vennligst send oss en e-post på kundeservice@norvo.no for hjelp.

Må jeg betale for returfrakten?

Kunder er ansvarlige for returfraktkostnadene, med mindre produktet er defekt eller feil.

Hvordan kan jeg returnere et produkt?

Hvis du ønsker å returnere en vare, vennligst følg denne prosessen:

  1. Last ned og skriv ut returskjemaet.
  2. Fyll ut skjemaet og legg det i returpakken din.
  3. Send returen til følgende returadresse:
    Betuwehaven 8
    3433 PV Nieuwegein
    Utrecht
    Nederland
  4. Når du sender pakken, bruk en fraktmetode med. Etter at du har sendt returen, vennligst send sporingskoden til vårt kundeserviceteam på kundeservice@norvo.no, slik at vi kan følge forsendelsen.

Returkostnader bæres av kunden.

Unntak: Dersom du har mottatt en feil eller skadet vare, vil vi sende deg en gratis returetikett på e-post. Vi dekker da også returkostnaden.

Vennligst pakk varen(e) godt inn igjen, helst i originalemballasjen. Returer uten utfylt returskjema eller gyldig sporingsinformasjon kan ikke aksepteres.

For mer informasjon, les vår retur- og refusjonspolicy.

Hvor lang er returperioden for produkter?

Vi har en 30-dagers returpolicy, noe som betyr at du har 30 dager på deg til å be om retur fra det øyeblikket du har mottatt hele bestillingen din.

Når vil jeg motta refusjonen min?

Når vi har mottatt og inspisert den returnerte varen, vil vi gi deg beskjed. Hvis returen godkjennes, vil refusjonen bli utbetalt til din opprinnelige betalingsmetode innen 5 virkedager. Vær oppmerksom på at banken eller kredittkortselskapet ditt kan bruke ekstra tid på å behandle og registrere refusjonen.

For ytterligere spørsmål:

Adresse: Betuwehaven 8, 3433 PV Nieuwegein, Nederland
E-post: kundeservice@norvo.no
Telefon: +31 85 060 2326

Organisasjonsnummer: 82232393
Skattnummer: NL862386780B01
Firmanavn: GT Ecom B.V.
Butikknavn: Norvo

Åpningstider:
Mandag–fredag: 08:00–18:00 CET
Lørdag–søndag: Stengt
Offentlige helligdager: Stengt